Por que a satisfação do desenvolvedor é sua melhor métrica de produtividade

Essa é uma questão que assombra os líderes de engenharia, gerando uma obsessão em todo o setor com métricas como linhas de código escritas, velocidade de pull request e frequência de implantação. Desenvolvemos painéis, criamos estruturas e passamos inúmeras horas tentando quantificar a produção dos desenvolvedores.

Porém, e se estivermos medindo as coisas completamente erradas?

No GitHub, aprendemos, por meio do dimensionamento de nossas próprias equipes de engenharia, que o melhor indicador de produtividade não está no número de commits ou nas métricas de implantação; é a satisfação do desenvolvedor. Desenvolvedores satisfeitos não apenas escrevem códigos melhores. Eles resolvem problemas mais difíceis, colaboram de forma mais eficaz e criam produtos melhores.

Nesta postagem, exploraremos por que a satisfação do desenvolvedor não é apenas uma métrica de bem-estar, mas uma ferramenta poderosa para medir e melhorar a produtividade da engenharia.

O problema da medição de produtividade

Apesar da obsessão da indústria de tecnologia com métricas e otimização, há um paradoxo impressionante em sua essência: a maioria das organizações não tem uma maneira sistemática de medir a produtividade do desenvolvedor.

Esse vácuo de medição não é um descuido; ele reflete a complexidade de quantificar a produtividade, já que colaboradores individuais podem passar dias resolvendo problemas dos quais ninguém sequer tinha conhecimento quando a semana começou.

As tentativas do setor de enfrentar esse desafio de medição se concentraram amplamente em métricas de implantação popularizadas pela DORA e outras: 

• Frequência de implantação (DF): informa com que frequência o código está sendo enviado para produção. Alta frequência indica que sua equipe está iterando rapidamente, entregando valor e desbloqueando o trabalho em vez de deixá-lo acumular.

• Tempo de espera para alterações (LT): mede quanto tempo leva para o código passar da fase de commit para a produção. Se ele for lento, seu processo terá atrito, retardando a inovação e atrapalhando o clima da equipe. Quanto menor for o seu prazo de entrega, mais rápido você disponibilizará as ideias para os usuários e manterá a satisfação dos desenvolvedores, permitindo que eles vejam seu trabalho em uso.

• Tempo de resolução (TTR): também conhecido como MTTR, é a rapidez com que você consegue fazer as coisas voltarem ao normal após um incidente. Incidentes acontecerão. Nenhuma equipe é perfeita. Mas, se você puder se recuperar rapidamente, estará construindo um sistema resiliente e protegendo a sanidade da sua equipe (e dos usuários).

• Taxa de falhas de alterações (CFR): esta é a porcentagem de alterações que causam problemas na produção. Quanto menor, melhor: significa que você está entregando qualidade e não precisa ficar apagando incêndios o tempo todo. Se toda implantação apresentar problemas, é um sinal de que seus sistemas e testes precisam de ajuda. Tente reduzir as falhas sem diminuir o ritmo, para que sua equipe possa atuar com confiança.

Embora essas métricas forneçam insights operacionais valiosos, elas capturam apenas os aspectos mecânicos da entrega de software: nível de rapidez e frequência da implantação do código. Elas não levam em conta elementos cruciais como satisfação, inovação e trabalho.

Uma equipe pode se destacar em implantações rápidas, mas criar os recursos errados ou acumular dívidas técnicas incapacitantes. É como medir o sucesso de um restaurante apenas pela rapidez com que ele serve a comida, ignorando a qualidade da culinária ou as opiniões dos chefs que preparam a comida.

O caminho mais promissor pode ser inesperado: em vez de focar em métricas diretas de produtividade, as organizações devem priorizar a satisfação do desenvolvedor. 

Pesquisas da Dra. Nicole Forsgren e outros sugerem que organizações de engenharia de alto desempenho estão consistentemente correlacionadas a altas pontuações de satisfação dos desenvolvedores. Isso faz sentido: desenvolvedores que se sentem equipados, empoderados e envolvidos têm mais probabilidade de resolver problemas complexos de forma eficaz, colaborar de forma produtivamente e tomar decisões técnicas acertadas.

A satisfação do desenvolvedor abrange fatores cruciais que as métricas tradicionais ignoram. Coisas como a qualidade das ferramentas e fluxos de trabalho, a eficácia das estruturas de equipe, a quantidade de trabalho diário e o equilíbrio entre entrega de recursos e investimento técnico. 

Quando os desenvolvedores relatam alta satisfação, isso indica que eles têm os recursos, a autonomia e o suporte necessários para entregar seu melhor trabalho.

Por que a satisfação do desenvolvedor é importante

No GitHub, descobrimos que a satisfação do desenvolvedor é a base da excelência em engenharia. A satisfação do desenvolvedor não se trata apenas de ter um ambiente de trabalho agradável, mas de criar um ambiente onde as pessoas possam fazer seu melhor trabalho. Em outras palavras, desenvolvedores satisfeitos acabam se envolvendo mais. 

Quando os engenheiros se sentem apoiados e valorizados, não apenas escrevem código; eles se dedicam a resolver os problemas mais difíceis de sua organização. Eles trazem toda a sua criatividade para o trabalho, questionam suposições e ultrapassam limites antes considerados imutáveis.

Esse envolvimento naturalmente resulta em uma melhor resolução de problemas. Um desenvolvedor satisfeito não está apenas cumprindo tarefas de conclusão de recursos ou correções; ele está pensando profundamente sobre decisões arquitetônicas, considerando casos extremos e antecipando necessidades futuras. Eles são mais propensos a se manifestar quando veem possíveis problemas e propõem soluções inovadoras em vez de soluções paliativas.

Mas talvez o aspecto mais convincente da satisfação do desenvolvedor seja seu impacto na retenção. Quando os desenvolvedores estão satisfeitos, eles permanecem por mais tempo, acumulando profundo conhecimento institucional e experiência ao longo do tempo. Cada ano que um desenvolvedor talentoso permanece em sua equipe não é apenas mais um ano de código, é mais um ano de contexto acumulado, discernimento refinado e relacionamentos de equipe fortalecidos.

A verdade é: desenvolvedores satisfeitos fazem seu trabalho melhor. Todo o resto, da qualidade do código à confiabilidade do sistema e inovação, flui desse princípio fundamental.

O ciclo virtuoso

Quando você investe na satisfação do desenvolvedor, algo importante acontece: você cria um ciclo de melhoria autossustentável. No GitHub, testemunhamos isso em primeira mão na forma como construímos e evoluímos nossa própria plataforma.

Tudo começa com melhorias significativas na experiência do desenvolvedor. Não precisam ser grandes reformulações; você pode otimizar um processo de implantação ou automatizar uma tarefa repetitiva. O que importa é que os desenvolvedores vejam seus problemas sendo resolvidos.

Quando os desenvolvedores veem seu feedback se transformando em mudanças reais, eles se envolvem mais no processo de melhoria. É mais provável que eles forneçam feedback detalhado e ponderado sobre o que está funcionando e o que não está.

Esse feedback de alta qualidade se torna o combustível para sua próxima rodada de melhorias. Sua equipe pode se concentrar nas mudanças que terão maior impacto porque você está trabalhando com insights reais e práticos, em vez de suposições. Cada melhoria se baseia na anterior, criando um impulso que transforma sua cultura de engenharia.

O resultado final é uma equipe que não apenas se adapta às mudanças, mas também impulsiona as mudanças. Seus desenvolvedores se tornam participantes ativos na formação de seu ambiente de trabalho, resultando em melhores ferramentas, processos e, por fim, melhores produtos.

Conclusão

O caminho para uma produção de engenharia excepcional não está no número de linhas de código ou na medição da velocidade de pull request; ele é pavimentando com a satisfação do desenvolvedor. No GitHub, nossa jornada tem mostrado sistematicamente que, quando os desenvolvedores estão satisfeitos e envolvidos, todo o resto se encaixa: a qualidade do código melhora, a inovação acelera e as equipes entregam produtos melhores.

Comece a medir a satisfação do desenvolvedor hoje mesmo. Não espere pelo próximo trimestre ou depois do seu próximo ciclo de planejamento: comece hoje. Inicie com uma pesquisa simples, aja de acordo com o feedback recebido e observe como essa mudança fundamental de foco transforma sua cultura de engenharia.

Se você não sabe quais são os primeiros passos, comece fazendo algumas perguntas básicas aos seus desenvolvedores:

• Quais são as principais áreas de experiência do desenvolvedor (DevEx) que você acha que deveriam ser melhoradas?

• Qual seu nível de satisfação com as ferramentas e os fluxos de trabalho do seu trabalho em geral?

• Qual seu nível de satisfação ou insatisfação com as seguintes ferramentas e fluxos de trabalho relacionados a testes?

• Em relação a ferramentas e fluxos de trabalho, qual é o seu maior problema?

• Em relação às mudanças no envio, qual é o seu maior problema?

• Imagine que você tem uma varinha mágica para melhorar alguma coisa (mesmo que pareça impossível) sobre nosso DevEx. O que seria?

Se sua organização utiliza o GitHub Copilot, considere adicionar as perguntas abaixo ou use nossa pesquisa:

• Qual seu nível de satisfação com o GitHub Copilot?

• Em quais fluxos de trabalho você deseja que o GitHub Copilot ajude?

• Por que você não está usando o GitHub Copilot?

• Você tem algum feedback sobre o GitHub Copilot?

A satisfação do desenvolvedor não é apenas algo positivo. É um fator crítico de sucesso e um indicador importante de produtividade a longo prazo. Ao priorizar a satisfação do desenvolvedor, você não está investindo apenas em sua equipe, mas também em um software melhor, inovação mais robusta e uma cultura de engenharia mais resiliente.

No final da contas, é simples: desenvolvedores satisfeitos criam softwares melhores. Comece hoje mesmo e veja a diferença que faz.